Trocas e Devoluções
Na Theta Movement, a satisfação e o bem-estar de nossos clientes são prioridades. Nossa Política de Trocas e Devoluções está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, reforçando nossa relação de confiança com você.
Confira abaixo as condições para trocas e devoluções:
1. Motivos para Troca ou Devolução
1.1. Desistência da Compra
•Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, devolver o produto e optar por:
•Restituição do valor pago.
•Crédito para futuras compras.
Importante:
•O custo do frete de devolução é por conta do cliente.
O valor total do pedido será ressarcido na restituição.
1.2. Produto com Avaria
•Confira o produto no ato do recebimento.
•Caso identifique avarias, como:
•Danos causados no transporte.
•Falta de volumes.
•Violação da embalagem.
•Produto danificado.
•Procedimento:
•Não aceite a entrega. Não assine o comprovante de recebimento.
•Entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@thetamovement.com.br ou pelos telefones informados no site.
1.3. Produto em Desacordo com o Pedido
•Caso receba um produto diferente do solicitado:
•Recuse a entrega e notifique nossa Central de Atendimento.
•Caso perceba o erro após o recebimento, não abra o lacre original e entre em contato imediatamente.
•Soluções possíveis:
•O produto correto será enviado após a devolução do item recebido.
•Caso o produto correto esteja indisponível:
•Será substituído por outro de mesmo valor.
•Você pode optar pelo cancelamento da compra ou a troca por outro produto.
2. Cancelamento de Pedido e Entrega
A Theta Movement se reserva o direito de cancelar compras em casos excepcionais, como:
•Não aprovação do pagamento pela administradora do cartão de crédito.
•Boleto bancário não pago até a data de vencimento.
•Nesse caso, o pedido será cancelado automaticamente, mas pode ser refeito com um novo boleto.
•Dados inconsistentes ou ausência de informações.
•O cliente será notificado e poderá corrigir os dados. Caso não haja retorno, a compra será cancelada.
Para mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@thetamovement.com.br.
3. Regras Gerais para Troca e Devolução
O produto deverá atender aos seguintes critérios:
•Estar na embalagem original.
•Não apresentar indícios de uso ou mau uso.
Acompanhado de:
•Nota Fiscal.
•Manual de instruções.
•Todos os acessórios que o acompanham.
A troca ou cancelamento só será realizado após análise do produto, de acordo com os critérios acima. Caso não estejam atendidos, o item será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
4. Prazos e Procedimentos
•A análise do produto será realizada em até 30 dias úteis a partir do contato do cliente.
Após a análise, informaremos:
•O prazo e forma de envio do novo produto.
•A restituição do valor pago ou crédito para futuras compras.
Restituição de Valores
Cartão de Crédito:
•Cancelamento do débito em até 8 dias úteis.
•Caso o débito já tenha sido lançado, o valor será restituído em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão.
Boleto Bancário ou Depósito:
•O crédito será realizado na conta corrente informada em até 12 dias úteis.
